Vị trí: CHUYÊN VIÊN CHÍNH/ CVCC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Mã công việc:
 
Phòng, Ban: Bộ phận DVKH– Phòng Nghiệp vụ
Báo cáo trực tiếp: Trưởng/phó phòng
Địa điểm làm việc: Hà Nội
 I. KẾT QUẢ KỲ VỌNG:
  • Thực hiện và hoàn thành chính xác, nhanh chóng các nhiệm vụ công việc được giao.
  • Kết quả công việc cuối cùng của cá nhân đạt chất lượng tốt nhất.
  • Có kỹ năng tính toán, suy luận, lập kế hoạch, làm việc nhóm;
  • Có tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc trung thực, nghiêm túc, chủ động trong công việc.
  • Tương tác và hỗ trợ được cho đồng nghiệp trong phòng, trong Công ty để kết quả chung  đạt tốt nhất.
     II. MÔ TẢ:
NHIỆM VỤ
  • Tiếp nhận và Giải quyết yêu cầu của khách hàng qua các kênh
  • Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, giải đáp các thắc mắc về tài khoản, chính sách sản phẩm dịch vụ;
  • Hướng dẫn khách hàng giao dịch trên hệ thống công ty, cập nhật các chính sách, sản phẩm dịch vụ;
  • Tiếp nhận và xử lý các phản hồi của KH; Nhận lệnh, đặt lệnh, hủy sửa lệnh theo yêu cầu của Khách hàng trên hệ thống của SBSI đảm bảo đúng quy định, quy trình của nội bộ công ty và các sở ban ngành.
  • Quản lý thông tin TK GDCK:
  • Thực hiện mở/đóng tài  khoản chứng khoán cho khách  hàng (tài khoản thông thường, tài khoản Margin, tự doanh);    
  • Cung cấp các dịch vụ tới khách hàng;
  • Thực hiện so khớp sổ lệnh cuối ngày:
  • Đảm bảo Số liệu giao dịch của Công ty khớp với Số liệu giao dịch ghi nhận trên Sở GDCK;
  • Thông báo và hỗ trợ xử lý lỗi khi xảy ra sai lệch trong Kết quả giao dịch;
  • Lưu trữ , kiểm soát hồ sơ giao dịch SBSI;
  • Thực hiện các Báo cáo theo phân công của Trưởng/phó phòng phục vụ công tác quản lý nội bộ và Báo cáo gửi các cơ quan quản lý Nhà nước;
  • Thực hiện yêu cầu nâng cấp hệ thống, kiểm thử sản phẩm mới của bộ phận theo yêu cầu của Cơ quan quản lý, Công ty.
QUYỀN HẠN
  • Đưa ra các đề xuất cải tiến để phục vụ công việc đạt hiệu quả và thuận tiện nhất.
  • Yêu cầu các nhân viên khác trong bộ phận và bộ phận liên quan khác phối hợp và hỗ trợ xử lý công việc khi cần thiết.
MỐI QUAN HỆ
Trong Công ty:
  • Phối hợp với các phòng ban chức năng trong công ty để thực hiện và hoàn thành tốt các công việc được giao.
  • Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu.
  • Khả năng giao tiếp tốt; nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc.
Ngoài Công ty:
  • Giao dịch với các đơn vị, tổ chức để giải quyết các công việc liên quan đến phân công việc đảm nhiệm trong phạm vi quyền hạn cho phép.
  • Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng và thực hiện xử lý nhanh chóng, chính xác những yêu cầu thuộc nhiệm vụ công việc của bản thân hoặc thông báo cho nhân viên phụ trách liên quan.
  • Luôn thể hiện sự nhiệt tình và tinh thần sẵn sàng phục vụ tới Khách hàng.
 
III. YÊU CẦU:
YÊU CẦU CHUNG
  1. Trình độ/ Bằng cấp: Cử nhân trở lên              
  2. Chuyên ngành: Kế toán/Tài chính/Chứng khoán hoặc các ngành có liên quan.…
  3. Số năm kinh nghiệm làm việc: > 2 năm
  4. Số năm kinh nghiệm ở vị trí/đặc thù công việc tương đồng: > 2 năm
  5. Ngoại ngữ:   tiếng Anh (ưu tiên);                               Trình độ: C
  6. Vi tính: Thành thạo các phần mềm tin học phục vụ cho công việc.
  7. Tuổi: > 25, Giới tính: Nam và Nữ.
Năng lực Mức độ
1. Năng lực Chuyên môn:
  • Có tinh thần trách nhiệm trong công việc;
  • Thao tác nghiệp vụ nhanh nhẹn, chính xác;
  • Có khả năng soạn thảo văn bản về công văn, biên bản, tờ trình, kỹ năng thuyết trình;
  • Khả năng giao tiếp tốt, có kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm, duy trì được mối quan hệ tốt với đồng nghiệp/ khách hàng;
  • Làm việc hiệu quả với Internet và Email, có khả năng tìm kiếm thông tin trên Internet;
  • Khả năng tổ chức công việc và tư duy logic tốt;
  • Khả năng đa nhiệm, chịu được áp lực cao.
2. Năng lực Quản lý:
  • Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức, sắp xếp công việc.
3. Khác:
  • Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn;
  • Có kỹ năng quản trị thời gian và chịu được áp lực công việc cao, nhạy bén/linh hoạt trong xử lý tình huống;
  • Có kỹ năng làm việc nhóm;
  •  Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
  
 
Khá
YÊU CẦU ĐẶC BIỆT Mức độ
  • Có khả năng sử dụng excel thành thạo, xử lý dữ liệu trên excel nhanh nhẹn.
  • Có CCHN chứng khoán (ưu tiên)
  
KHUNG LƯƠNG  
□ Thỏa thuận  

CV và mọi thắc mắc liên quan đến vị trí tuyển dụng vui lòng gửi đến email: tuyendung@sbsi.vn